お客さま対応基本方針

01

お客さまの現状、ご意向を正確に確認し、適切な更新、ご案内、ご提案、お手続きに努めます。

〈確認指標〉

  • 継続率   目標98%
  • 対面募集率 目標80%
02

募集品質の均一化と不備削減の為、
保険ナビを起点としたデジタル活用を促進します。

〈確認指標〉

  • 不備率 目標0%

03

お客さまにアンケートのご回答を必ずお願いし、
課題に対しては社内で改善に向けたPDCAを実施します。

〈確認指標〉

  • アンケート回答率 目標15%

04

当社は、保険金請求手続きに際し、
ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、
お客さまにわかりやすい説明を行います。

〈確認指標〉

  • 代理店事故受付窓口割合目標 95%

05

当社は自然災害などが発生した際、
被害にあわれたお客さまに寄り添い、
一刻も早く安心をお届けするために、
迅速な事故対応に努めます。

〈確認指標〉

  • 携帯番号入力率 目標100%
  • 地震付帯率   目標90%
  • 水災危険補償付帯率 目標90%

GOAL

上記①~⑤の「お客さま本位の業務運営」を
全社員が徹底し、確実に定着させることで
地域に根ざし、皆様に信頼される代理店」を実現します。