お客さま対応基本方針
01
当社は、お客さまの現状、ご意向を正確に確認し、適切な更新、ご案内、ご提案、お手続きに努めます。
〈確認指標〉
- 継続率 目標９８％ （2024年度 実績 自動車保険98.4% 火災保険 91.9％）
02
当社は、お客さま対応の迅速化、募集品質の均一化
不備削減の為、デジタル活用を促進します。
〈確認指標〉
- 代理店システム計上割合 目標100% （2024年度 実績 97.9％）
- 満期日7日前証券作成率 目標90% （2024年度 実績 81.1％）
03
当社は、当社業務がお客さまに満足いただけてるか、改善点がないかを振り返る為
お客さまの声の収集を積極的に行います。
〈確認指標〉
- アンケート回答率 目標5% （2024年度 実績 1.1%）
04
当社は、お客さまの万一の際に、お客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために
迅速な事故対応に努めます。
〈確認指標〉
- 代理店事故受付窓口割合 目標98% （2024年度 実績97.8%）
05
当社は、お客さまに最適なサービスをお届けするために、コンプライアンス遵守を徹底し
お客さまの安心と満足を高めてまいります。
〈確認指標〉
- 毎月の研修実施率・受講率 目標100% （2024年度 実績100%）
- 損保トータルプランナー在籍者数 目標2名 （2024年度 実績1名）
GOAL
上記①～⑤の「お客さま本位の業務運営」を
全社員が徹底し、確実に定着させることで
「地域に根ざし、皆様に信頼される代理店」を実現します。