お客さま対応基本方針
01
お客さまの現状、ご意向を正確に確認し、適切な更新、ご案内、ご提案、お手続きに努めます。
〈確認指標〉
- 継続率 目標９８％ （2023年度 実績 自動車保険98.7% 火災保険 100％）
- 対面募集率 目標８０％ （2023年度 実績 59.1%）
02
募集品質の均一化と不備削減の為、
保険ナビを起点としたデジタル活用を促進します。
〈確認指標〉
- 不備率 目標０％ （2023年度 実績 0.9％）
03
お客さまにアンケートのご回答を必ずお願いし、
課題に対しては社内で改善に向けたＰＤＣＡを実施します。
〈確認指標〉
- アンケート回答率 目標１５％ （2023年度 実績 3.2％）
04
当社は、保険金請求手続きに際し、
ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、
お客さまにわかりやすい説明を行います。
〈確認指標〉
- 代理店事故受付窓口割合目標 ９０％ （2023年度 実績 96.2％）
05
当社は自然災害などが発生した際、
被害にあわれたお客さまに寄り添い、
一刻も早く安心をお届けするために、
迅速な事故対応に努めます。
〈確認指標〉
- 携帯番号入力率 目標１００％
- 地震付帯率 目標９０％ （2023年度 実績 83.7％）
- 水災危険補償付帯率 目標９０％ （2023年度 実績 89.8％）
GOAL
上記①～⑤の「お客さま本位の業務運営」を
全社員が徹底し、確実に定着させることで
「地域に根ざし、皆様に信頼される代理店」を実現します。